OXEO olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında memnuniyetinizi önemsiyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı ve iade işlemleri aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi info@oxeohome.com.tr adresine iletebilirsiniz.
Siparişinizin kargoya teslim edilmiş olması nedeniyle iptal işleminin gerçekleştirilememesi halinde, ürünün tesliminden sonra aşağıda belirtilen cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürünün tesliminden önceki süre içerisinde de kullanılabilir.
Bir sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma hakkı süresinin hesaplanmasında yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi 14 günlük süre içerisinde açık bir şekilde OXEO’ya bildirmeniz yeterlidir.
Cayma bildiriminizi aşağıdaki e-posta adresine gönderebilirsiniz:
info@oxeohome.com.tr
İşlemlerin daha hızlı gerçekleştirilebilmesi için bildiriminizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:
- Ad ve soyad
- Sipariş numarası
- İade edilmek istenen ürün veya ürünler
- İletişim bilgileri
Cayma hakkının kullanılması için iade nedeni belirtilmesi zorunlu değildir.
Ürünlerin İade Edilmesi
Cayma bildiriminizi OXEO’ya ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermeniz gerekmektedir.
İade talebinizin ardından kullanılacak iade yöntemi, gönderim bilgileri ve varsa iade kodu tarafınıza bildirilecektir.
Ürünün mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, etiketleri ve ürünle birlikte teslim edilen aksesuarlarıyla gönderilmesini rica ederiz.
Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla makul ölçüde incelenmesi mümkündür. Ürünün bu kapsamın ötesinde kullanılması sonucunda meydana gelen değer kaybından tüketici, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde sorumlu olabilir.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, OXEO tarafından bildirilen iade yöntemi ve anlaşmalı kargo firması kullanıldığında iade kargo ücreti tüketiciden tahsil edilmez.
Kullanılacak anlaşmalı kargo firması, iade kodu ve gerekli gönderim bilgileri iade talebiniz sonrasında tarafınıza iletilir.
Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketiciye iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir.
Ürünün OXEO tarafından belirtilen iade yöntemi ve taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi halinde geri ödeme süresinin başlangıcında yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
İade işleminin OXEO tarafından banka veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın hesabınıza yansıması, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler
Siparişinizde yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı bir ürün bulunması halinde info@oxeohome.com.tr adresinden mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
İşlemin daha hızlı gerçekleştirilebilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğrafları paylaşabilirsiniz.
Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden bağımsızdır. İşbu politika, ayıplı mallara ilişkin kanuni haklarınızı sınırlandırmaz.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnai durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde de mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Standart OXEO ürünlerinde yalnızca ürün ambalajının açılmış olması, tek başına ürünün cayma hakkı kapsamı dışında olduğu anlamına gelmez. Her durum ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.
Değişim
Farklı renk, ölçü veya model tercih edilmesi durumunda doğrudan değişim yerine mevcut ürün için iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tercih edilen ürün için yeni bir sipariş oluşturulması gerekebilir.
Bu uygulama tüketicinin kanuni cayma ve iade haklarını etkilemez.
İletişim
İptal, iade ve cayma hakkıyla ilgili sorularınız için:
OXEO Home Living Design
E-posta: info@oxeohome.com.tr
OXEO, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz. İşbu İptal, İade & Cayma Hakkı Politikası, yürürlükteki mevzuat ile birlikte uygulanır.
