OXEO olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve güvenli bir şekilde tarafınıza ulaştırılması için anlaşmalı kargo firmalarımıza teslim ediyoruz.
Siparişlerin Hazırlanması
Siparişleriniz, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Siparişler, aksi ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilmediği sürece, genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Hafta sonları, resmi tatiller, kampanya dönemleri ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresi ve/veya diğer iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilir.
Teslimat Süresi
Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonlarına, resmi tatillere ve dönemsel yoğunluklara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde teslim edilir. Mesafeli satışlarda, taraflarca farklı bir süre kararlaştırılmadığı sürece, sipariş konusu ürünün her hâlükârda 30 günü aşmayan süre içerisinde teslim edilmesi esastır.
Ürünün tedarik veya teslimatının mümkün olmaması gibi bir durum ortaya çıkması halinde, müşterimiz mevzuatta öngörülen şekilde bilgilendirilir ve gerekli bedel iadesi gerçekleştirilir.
Kargo Ücreti
Siparişinize uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo hakkı, varsa ilgili kampanya ve sipariş koşullarına göre ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet ve/veya ödeme ekranında gösterilir.
OXEO, belirli dönemlerde veya belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo kampanyaları sunabilir. Güncel koşullar ödeme ekranında belirtilir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra gönderi takip bilgileri tarafınıza iletilir.
Kargo takip numaranızı kullanarak gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Siparişinizle ilgili destek almak için info@oxeohome.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat Adresi
Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanızı rica ederiz.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması her zaman mümkün olmayabilir. Adres değişikliği talepleriniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde sizinle iletişime geçilerek uygun çözüm sağlanmaya çalışılır.
Teslimat Sırasında Hasar
Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması halinde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep etmenizi ve durumu en kısa sürede OXEO’ya bildirmenizi rica ederiz.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.
Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim edilmesi halinde info@oxeohome.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimat adresinde alıcının bulunamaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi halinde gönderi yeniden teslimata çıkarılabilir veya OXEO’ya iade edilebilir.
Bu tür durumlarda siparişinizle ilgili izlenecek süreç hakkında sizinle iletişime geçilir.
Mücbir Sebepler ve Olağanüstü Durumlar
Doğal afet, salgın, savaş, grev, ulaşım veya altyapı kesintileri, kamu otoritelerinin kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olağanüstü durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimizin mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmesi için gerekli özen gösterilir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için:
OXEO Home Living Design
E-posta: info@oxeohome.com.tr
OXEO, işbu Kargo & Teslimat koşullarını yürürlükteki mevzuata uygun olarak uygular. Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
